Política de Cancelación y reembolso.
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Política de Cancelación y reembolso.

 

 POLÍTICA DE CANCELACIONES

Sin perjuicio de los derechos del Usuario en materia de cancelaciones de servicios de viajes combinados a los que le sea de aplicación lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Ley General de Consumidores y Usuarios”), cada uno de los servicios promocionados por VITORSALAMANCA en el Sitio Web (actividades, excursiones, visitas guiadas y traslados) cuenta con una política de cancelaciones específica, que el Usuario podrá consultar en la ficha de descripción de la actividad (en el Sitio Web), así como en el email de confirmación que vitorsalamanca le envíe una vez haya realizado la reserva.

Por lo tanto, a cada servicio le serán aplicables sus condiciones específicas de cancelación, las cuales establecerán el plazo de cancelación y si hay algún tipo de penalización o no.

***  En el caso de la PROMOCIÓN 2X1 en hoteles de Salamanca, si los gastos de cancelación del hotel fueran sin cargo, se aplicarían unos gastos de gestión y/o devolución del importe pagado de el 3 % de la reserva o un mínimo de 3 € 

En definitiva, VITORSALAMANCA gestionará las cancelaciones conforme lo dispuesto en la política de cancelación de cada actividad, excursión, visita guiada y/o traslado.

***  En el caso de actividades de Salamanca, si los gastos de cancelación fueran sin cargo, se aplicarían unos gastos de gestión y/o devolución del importe pagado de el 3 % de la reserva o un mínimo de 3 € 

En el caso de que el Proveedor no tenga disponibilidad en la fecha contratada, se ofrecerá una alternativa de fecha u horario al Usuario, que deberá ser aceptada o rechazada por el mismo en un plazo de 72 horas, desde la notificación de la modificación en la reserva. En caso de no recibir contestación en el plazo establecido o en caso de rechazar la modificación, la reserva se cancelará y el importe de la misma se reintegrará con carácter inmediato al Usuario y sin ninguna penalización económica, utilizando el mismo medio con el que efectuó el pago .En cualquier caso, VITORSALAMANCA emitirá la documentación rectificativa oportuna.

DE CONFORMIDAD CON LO ANTERIOR, Y MEDIANTE LA ACEPTACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE USO, LOS USUARIOS DECLARAN HABER LEÍDO Y ACEPTADO EXPRESAMENTE LA PRESENTE POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MANIFIESTAN ESTAR DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE LA ACTIVIDAD, RESERVA HOTELERA EN LA PROMOCIÓN 2X1,  EXCURSIÓN, VISITA GUIADA Y/O TRASLADO QUE RESERVEN A TRAVÉS DEL SITIO WEB.

Para anular una reserva, enviar email a cancelaciones@vitorsalamanca.com,  indicando la siguiente información:

- Nombre al que se ha realizado la reserva.

- Localizador de la reserva a cancelar.

- Motivo de la cancelación (opcional).

La devolución se realizará al mismo medio de pago mediante el que se hizo la compra. Este proceso se llevará a cabo en las siguientes 48 horas, una vez se haya confirmado que se cumple con las condiciones de cancelación.